FAQ - DEINE HÄUFIGSTEN FRAGEN
💁 Produktfragen & Größen
Kopfumfang vom Kind messen - so gehts richtig!
Kopfumfang vom Kind messen - so gehts richtig!
Um die richtige Größe für deine Kids rauszufinden, gibt es mehrere Möglichkeiten.
1. Miss den Kopf des Kindes aus:
Lege einen Faden um den Kopf des Kindes und markiere die Stelle, an der sich der Faden trifft.
Lege den Faden auf ein Maßband und schau, wie lang das Fadenstück ist.
Welche Kindergröße den Kopfumfang in cm entspricht, findest du in unseren Größentabellen.
2. Nutze unsere Altersangaben als Anhaltspunkt:
Wenn du die Cap verschenken möchtest und die Kopfgröße nicht ausmessen kannst, orientiere dich an den ungefähren Altersangaben für die jeweilige Kindergröße. Die Altersangaben findest du in unseren Größentabellen.
Sollte die gemessene Kopfgröße genau zwischen zwei Größen liegen, empfehlen wir dir die größere Variante zu wählen.
Was ist der Unterschied zwischen SOULBUDDY Sets und FAMILY Sets?
Was ist der Unterschied zwischen SOULBUDDY Sets und FAMILY Sets?
SOULBUDDY Caps/Beanies - 2er Sets bestehen aus 1x ADULT Größe & 1x KIDS Größe
FAMILY Caps/Beanies - 3er Sets bestehen aus 1x ADULT Größe & 2x KIDS Größen
Natürlich kannst du auch unser Mix & Match Bundle für Caps oder Beanies nutzen, um dein individuelles Set zusammenzustellen.
Meine Lieblingsfarbe ist ausverkauft - was kann ich tun?
Meine Lieblingsfarbe ist ausverkauft - was kann ich tun?
Sollte dein gewünschter Artikel nicht vorrätig sein, kannst du dich direkt auf der Produktseite über den Button „BENACHRICHTIGE MICH“ anmelden und wirst umgehend per E-Mail benachrichtigt, sobald dein Lieblings-Produkt wieder verfügbar ist. Auch über unseren Newsletter informieren wir dich regelmäßig über unsere Shopupdates.
Kann ich verschiedene Farben bei den Sets auswählen?
Kann ich verschiedene Farben bei den Sets auswählen?
Na klar, wenn du es bunt liebst, nutze bitte unser Mix & Match Cap Bundle Builder oder Mix & Match Beanie Bundle Builder, um dir dein ganz individuelles Set zusammen zu stellen und vom Bundle Rabatt zu profitieren.
Du kannst hier die Größen und Farben frei kombinieren.
Kann man auch 2 ADULT Caps/Beanies im 3er-Set kaufen?
Kann man auch 2 ADULT Caps/Beanies im 3er-Set kaufen?
Na klar, wenn du es bunt liebst, nutze bitte unser Mix & Match Cap Bundle oder Mix & Match Beanie Bundle Builder, um dir dein ganz individuelles Set zusammen zu stellen und vom Bundle Rabatt zu profitieren.
Du kannst hier die Größen und Farben frei kombinieren.
Caps waschen? Wie pflege ich meine SOULBUDDY Caps?
Caps waschen? Wie pflege ich meine SOULBUDDY Caps?
Sollten deine SOULBUDDY Caps verschmutzt sein, wische die dreckigen Stellen mit einem feuchten Tuch ab. Die Caps sollte nicht mit Wasser getränkt werden, da sonst die Form der Schirmkrone beschädigt werden kann.
Bitte wasche deine Kappen NICHT in der Waschmaschine. In der Waschmaschine geht der Schirm kaputt und die Kappe verliert ihre schöne Form.
Kann ich meine Beanie Mütze waschen?
Kann ich meine Beanie Mütze waschen?
Deine SOULBUDDY Beanies kannst du per Handwäsche reinigen. Bitte verwende ein schonendes Waschmittel. Lege die Beanie zum Trocknen flach hin.
💶 📦 Zahlung & Versand
Kann ich meine Bestellung auch als Geschenk versenden?
Kann ich meine Bestellung auch als Geschenk versenden?
All unsere Produkte werden ohne beiliegende Rechnung versendet, so dass du deine Bestellung direkt verschenken kannst. Persönliche Botschaften können leider aktuell nicht hinzugefügt werden.
Wie lange dauert der Versand innerhalb Deutschlands?
Wie lange dauert der Versand innerhalb Deutschlands?
Der Versand innerhalb Deutschlands dauert ca. 1-3 Werktage.
Wir versenden die Bestellungen mit DHL.
Sobald mit der Bestellbestätigung erhält du die Tracking-Nummer für die DHL-Senungsverfolgung.
Wie lange dauert der internationale Versand?
Wie lange dauert der internationale Versand?
Internationaler Versand ist weltweit möglich und variiert je nach Zielland. Solange es in der EU ist, kann es 4 – 7 Werktage dauern. Selbstverständlich erhältst du nach dem Versand durch uns umgehend eine Versandbenachrichtigung mit einem Tracking Link per E-Mail zugeschickt.
Welche Zahlungsarten bietet ihr an?
Welche Zahlungsarten bietet ihr an?
Mit folgenden Zahlungsarten kannst du deine Produkte bei uns bestellen:
- Paypal
- Kreditkarte (Visa, Mastercard, AMEX)
- Klarna
- Apple Pay
Versendet ihr auch außerhalb von Deutschland?
Versendet ihr auch außerhalb von Deutschland?
Ja, wir bieten dir einen europaweiten Versand deiner Bestellung an. Die Versanddauer und Versandkosten variieren je nach Zielland. Bitte schaue dir die Informationen zu Lieferungen und Versand an.
💔 Retouren & Widerruf
Kann ich bestellte Produkte zurückgeben?
Kann ich bestellte Produkte zurückgeben?
Du kannst Produkte, die du bei soulbuddylook.com gekauft hast, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben und erhältst eine volle Rückerstattung. Die Artikel müssen ungetragen und frei von Flecken sein.
Bitte beachte, dass du die Kosten für die Rücksendung trägst.
Sobald deine Retoure bei uns eingegangen und geprüft ist, erfolgt die Rückerstattung über den ursprünglich gewählten Zahlungsweg.
Für deine Rücksendung verwende bitte unser Widerrufsformular.
Alle Infos zu Retouren findest du hier.
Wie retourniere ich einen Artikel?
Wie retourniere ich einen Artikel?
- Fülle das Widerrufsformular mit deinem Namen, der Bestellnummer, den Artikeldetails und dem Rücksendegrund aus.
- Drucke das Formular aus und lege es deinem Paket bei.
- Sende die Artikel an uns zurück – du kannst dafür gerne das beigefügte Adressetikett verwenden.
Wichtig für Retouren aus der Schweiz / Nicht-EU-Ländern:
Bitte kennzeichne das Paket mit „Rücksendung“ und befestige die Originalrechnung außen am Paket in einer Klarsichthülle, damit der deutsche Zoll die Retoure bearbeiten kann.
Hinweise:
- Die Kosten der Rücksendung trägst du selbst.
- Wir empfehlen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung, da wir für verlorene Rücksendungen keine Haftung übernehmen.
- Weitere Infos zu Rückerstattung und Retourenkosten findest du hier.
Was mache ich, wenn meine Lieferung fehlerhaft ist?
Was mache ich, wenn meine Lieferung fehlerhaft ist?
Solltest du eine Lieferung mit beschädigter Ware, die falsche Größe oder eine falsche Farbe erhalten, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular unter Angabe deiner Bestellnummer.
Was passiert, falls etwas in meiner Bestellung fehlt?
Was passiert, falls etwas in meiner Bestellung fehlt?
Sollte in deiner Lieferung ein Artikel fehlen, kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular unter Angabe deiner Bestellnummer.
Liegt meiner Bestellung ein Retourenlabel bei?
Liegt meiner Bestellung ein Retourenlabel bei?
Nein, unseren Bestellungen liegt kein Retourenlabel bei. Bitte beachte, dass du die Kosten für die Rücksendung selbst trägst.
Um Retouren zu vermeiden, empfehlen wir dir, vor der Bestellung einen Blick in unsere Größentabellen zu werfen. 😊
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Gerne kannst du den/die Artikel retournieren und eine neue Bestellung aufgeben.
Bitte nutze unser Widerrufsformular für die Rücksendung.
